Evolution de la satisfaction de nos partenaires depuis 2018

Pour la 4e fois, l’Indicateur de la Franchise a réalisé une enquête pour mesurer le taux de satisfaction des membres du réseau Plus que PRO

Les scores obtenus s’améliorent dans tous les domaines.

Quand on a un bon bulletin de notes, on n’hésite pas à le montrer !

Tout un symbole : avec près de 95% de moyenne globale de satisfaction en 2023, contre 94,73% en 2021, 88,5% en 2020 et 82,3% en 2018, Plus que PRO affiche une progression à laquelle peu d’enseignes peuvent prétendre aujourd’hui !

Tous les indicateurs sont au vert, signe évident que les efforts quotidiens réalisés par les équipes du siège portent leurs fruits : en réalité, le jeune réseau Plus que PRO renforce tout simplement ses acquis et conforte ses scores, dans tous les domaines les plus essentiels :

L’aide au démarrage

Cette année, les partenaires Plus que PRO sont 98,60% à se déclarer satisfaits de l’assistance qui leur est apportée pendant la période de leur lancement, contre 98,20% en 2021 et 94,80% en 2020.

Le support apporté par l’enseigne

Cette année, les partenaires Plus que PRO sont 93,30% à se déclarer satisfaits de l’assistance qui leur est apportée (7% de plus que l’année qu’en 2020)

La tête de réseau

Cette année, comme les précédentes, les partenaires Plus que PRO sont 100% à trouver leur tête de réseau disponible, à leur écoute, prête à les assister et… juste. Sur ce point, tout va pour le mieux dans le meilleur des mondes et notre marge de progression est de toute façon assez faible.

Les attentes vis-à-vis de l’enseigne Plus que PRO

A 96,20% en 2023, les partenaires Plus que PRO se déclarent confiants dans l’avenir. Et si c’était à refaire, ils se disent certains de resigner leur contrat. De quoi rendre fières et heureuses les équipes du siège !

Pour aller plus loin…

  2018 2020 2021 2023
Pourcentage de
participation
100 91 100 93
Aide
au démarrage
86,3 94,8 98,2 98,6
Fonctionnement
au quotidien
29,5 59,5 77,3 83.9
Support de l’enseigne 92,5 86,5 96,4 93,3
Tête de réseau 100 99,3 98,7 100
Enseigne 87 92,9 98,1 92,6

Pourcentage de participation

2018

100%

2020

91%

2021

100%

2023

93%

Aide au démarrage

2018

86,3%

2020

94,8%

2021

98,2%

2023

98,6%

Fonctionnement au quotidien

2018

29,5%

2020

59,5%

2021

77,3%

2023

83.9%

Support de l’enseigne

2018

92,5%

2020

86,5%

2021

96,4%

2023

93,3%

Tête de réseau

2018

100%

2020

99,3%

2021

98,7%

2023

100%

Enseigne

2018

87%

2020

92,9%

2021

98,1%

2023

92,6%

Quelle conclusion tirer de ces résultats ?
Que ce tout jeune réseau (la quasi-totalité de ses membres l’a rejoint depuis moins de 3 ans) se bâtit sur des fondations de plus en plus solides, protectrices et rassurantes pour ses membres.

(*) le terme « franchise » est utilisé ici par commodité de langage ; il ne s’agit donc pas d’un contrat de franchise stricto sensu.